Šta je jeftinije - putovanje preko turističke agencije ili u sopstvenoj režiji?

Era modernih tehnologija donela je i sve dostupnija putovanja. Tako je internet otvorio mogućnosti rezervacije smeštaja i prevoza u samo jednom kliku, što je olakšalo turistima iz Srbije organizaciju putovanja, ali i ponudilo veći izbor destinacija.

Samostalni aranžmani su pak, započeli rat sa turističkim agencijama koje su zbog toga počele da gube profit, ali i bile podstaknute da krenu u korak sa novim trendovima na tržištu.

Međutim, uprkos činjenici da sve više ljudi u Srbiji putuje u sopstvenoj režiji, posebno kada avio-kompanije oglase popuste na karte za određene destinacije, i dalje čak 1,5 do 1,7 miliona ljudi godišnje u našoj zemlji koristi usluge turističkih agencija. U ovu cifru ubrojana su sva putovanja - od ekskurzija, službenih putovanja, ali i sezonskih turističkih.

S druge strane, teško je proceniti koliko je onih koji putuju u sopstvenoj režiji, premda je sigurno da se ta brojka uvećala i prema procenama Aleksandra Seničića, direktora Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA) i iznosi barem 25 do 30 odsto od gore navedene brojke.

"Definitivno se menja tržište, međutim i turističke agencije se prilagođavaju novim trendovima, B2C platformama kako bi funkcionisale i ostale na tržištu. Nekada su marže agencija bile mnogo više, a danas su one tek 10 do 15 odsto", kaže Seničić u razgovoru za Euronews Srbija.

Ima li uopšte uštede?

Najveća ušteda u čitavom procesu samostalne organizacije putovanja jeste u tome što može da se planira mnogo unapred uz veći odabir low cost avio-kompanija i uz veliki izbor privatnih apartmana ili AirBnb objekata.

"Logično je da su apartmani jeftiniji i tu turističke agencije ne mogu da se utrkuju sa platformama. Međutim, kada su hoteli u pitanju, to je potpuno druga priča. Siguran sam da je cena hotela na Bookingu viša od pet do 10 odsto nego u agenciji. To je tako zato što Booking uzima određenu proviziju, a i hoteli oglašavaju samo određeni kapacitet soba na takve platforme", ističe Seničić.

Jedino kada hotel može biti povoljniji na Bookingu nego preko agencije jeste kada je u pitanju last minute ponuda, pa hotel oglasi sobu po znatno povoljnijoj ceni dva-tri dana uoči samog putovanja.

"To sa agencijama ne funkcioniše tako. Agencija ili je otkazala ili platila sobu, nema treće opcije. I ono što je nekorektno od hotela prema agencijama jeste što Bookingu daju sedam dana, a nekada i dva dana pre puta rok za otkazivanje i povraćaj novca, dok agencije dobijaju potpuno druge uslove zbog nižih cena zakupljivanja. Dakle, uslovljavaju nas penalima u slučaju otkazivanja sobe", nastavlja.

Tanjug/Jadranka Ilić

Kaže da agencije svakako ne mogu više da zarađuju kao pre upravo zbog velike konkurencije platformi za putovanja i low cost avio-kompanija koje ponekad nude karte i zabadava.

"Problem sa agencijama u Srbiji je taj što cene rastu svake godine i usklađuju se sa drugim uslovima. Ovo je zapravo jako malo tržište u odnosu na svetsko"

Stoga ušteda kada se putuje u sopstvenoj režiji svakako ima, zavisno od uslova i popusta, ali i onoga sa čim se ta cena poredi. Prema Seničićevim rečima, te uštede mogu iznositi od 50 do 100 evra.

Postavlja se pak, pitanje da li su te uštede vredne u odnosu na dodatne pogodnosti koje nude agencije?

Lakše do ostvarivanja prava preko agencije

Najveći problem putovanja u sopstvenoj režiji je taj što putnici mnogo teže ostvaruju svoja prava nego kada idu u organizaciji turističke agencije.

"Ako se kupuje karta direktno od avio-prevoznika onda svaki potencijalni problem u slučaju otkazivanja ili odlaganja imaju direktno sa njim, i to važi i za smeštaj. Često se dešava da neki individualci prodaju smeštaj preko društvenih mreža u objektima za koje se ispostavlja da ih nemaju ni u kakvom zakupu i da je bio ogroman broj prevara jer ljudi ne razumeju da to što je objavljeno na mrežama ne znači da je i tačno, bilo ko može to postaviti"

Direktor Jute kaže da se prava putnika koji rezervišu smeštaj ili avio-karte preko inostranih kompanija, ostvaruju u zemlji u kojoj je ista registrovana.

"Uglavnom su tu jasna pravila, neophodno je da se poznaje jezik posebno kada se upućuje žalba jer često komunikacija zna da bude prepreka. Tokom korone smo imali problem da vlasnici smeštaja nisu odgovarali ljudima iz Srbije koji su zbog pandemije morali da ga otkažu, pa su tako pare ostale zarobljene i nikada ih nisu povratili. U Austriji je posebno bio primetan taj problem loše komunikacije", kaže Seničić.

profimedia

S druge strane, putnici koji od ove godine putuju preko turističkih agencija treba da znaju da se svi podaci o njima sadržani u Ugovoru o putovanjima, unose u centralni registar.

"Onog trenutka kada ugovor prođe kroz registar putnik dobija tzv. garanciju putovanja. To je dokument koji će vam uz ugovor biti potreban ako propadne agencija da naplatite novac od putovanja. I tu je najveća vrednost kada su turističke agencije u pitanju", kaže on i nastavlja:

"Od ove godine putnik može uneti broj sa garancije putovanja na sajt Ministarstva turizma i proveriti da li je zaista unet u taj registar. Osim toga, agencije uvek imaju svoje predstavnike na destinacijama u slučaju potencijalnih problema. U slučaju samostalnih putovanja, vi ste ti koji moraju rešiti problem na licu mesta"

Seničić pak, kaže da i u jednom, i u drugom slučaju uvek može doći do nepredviđenih okonosti. Dok samostalni putnici mogu često iskusiti da ne dobiju uslugu koju su kupili online - bilo da je to izabrana soba preko Bookinga ili vreme leta, dešava se i da agencija silom prilika prebaci putnike u drugi smeštaj istog ranga koji su oni prinuđeni da prihvate.

"To je međunarodni standard, ali barem preko agencije možete zaštititi svoja prava, zvati nas ili inspekciju", zaključuje direktor Jute u razgovoru za Euronews Srbija.